This post is also available in:
English
Memahami Strategi Perkhidmatan Pelanggan
Jika anda ingin menjadi nombor satu dalam perkhidmatan atau industri anda, anda perlu dapat memuaskan hati pelanggan anda sama ada yang anda ada pada masa ini atau dari masa depan. Strategi Perkhidmatan Pelanggan boleh dijelaskan bagaimana sebagai pelan yang teliti untuk menangani interaksi pelanggan.
Ia membolehkan anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten sepanjang perjalanan pelanggan anda. Bukan itu sahaja, pengalaman pelanggan yang lebih baik membawa kepada asas pelanggan yang lebih setia.
Faedah Strategi Perkhidmatan Pelanggan
Ia memastikan pelanggan dan mengekstrak lebih banyak nilai daripada mereka. Mengetahui cara mencari dan mentafsir maklumat mengenai pihak berkepentingan anda yang akan membantu anda memahami perniagaan anda dengan lebih baik dan cara memanfaatkannya.
Perkhidmatan pelanggan yang baik membolehkan pengguna kekal setia kepada jenama anda. Kita semua tahu bahawa satu jenama yang kita akan sentiasa kembali selama bertahun-tahun hanya kerana seberapa baik mereka melayan pelanggan mereka. Ini kerana mereka akan berasa dihargai dan dengan itu, ingin menyumbang lebih banyak kepada perniagaan anda.
Cara Membuat Strategi Untuk Perkhidmatan Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan yang baik akan menjanjikan jualan yang baik dan pasti akan membantu anda meningkatkan usaha pemasaran yang telah anda lakukan sepanjang masa. Berikut adalah beberapa cara untuk membuat perkhidmatan pelanggan yang baik.
Mempunyai Matlamat untuk Perkhidmatan Pelanggan
Pekerja perlu memahami apa misinya supaya mereka dapat membantu perniagaan memenuhi matlamat korporat mereka. Jika keperluan dan keinginan pengguna diwujudkan dan kepuasan pelanggan dinilai, sudah tiba masanya untuk mewujudkan sasaran kepuasan pelanggan.
Mengupah Pekerja Yang Betul
Pekerja adalah orang-orang yang akan berkomunikasi dengan bakal pelanggan anda dan pelanggan anda yang sedia ada. Mereka sepatutnya dapat membawa keluar apa yang terbaik tentang produk anda dan mempunyai pemahaman yang hebat tentang jenama anda. Pastikan mereka dapat menerangkan kedalaman perniagaan anda kepada pelanggan anda kerana mereka akan menjadi orang yang membuat imej itu untuk anda.
Melatih Pekerja Untuk Meningkatkan Kemahiran Perkhidmatan
Tidak semua orang mampu mempunyai kemahiran perkhidmatan yang baik. Oleh itu, sebagai majikan, anda harus menyediakan latihan untuk pekerja anda untuk meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan mereka. Mereka sepatutnya dapat berkomunikasi dengan yakin dan sopan kepada pelanggan anda kerana ini akan meninggalkan kesan yang baik terhadap syarikat anda.
Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Strategi Perkhidmatan Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan yang baik biasanya bermakna menyediakan perkhidmatan yang tepat pada masanya, prihatin, bersungguh-sungguh kepada pelanggan, dan memastikan keperluan mereka dipenuhi dengan cara yang mencerminkan secara positif pada syarikat atau perniagaan.
Anda boleh mencari Kursus Latihan Strategi Khidmat Pelanggan di laman web kami
Saiz pasaran adalah jumlah pembeli produk atau perkhidmatan anda yang mungkin dalam pasaran tertentu.
Tidak betul-betul. Tetapi lebih baik membuat produk yang akan digunakan oleh khalayak sasaran anda
Ya, ia mendapat nama anda kepada pengguna dan bakal pelanggan, dan menjadikan perniagaan anda biasa kepada mereka. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan perhatian dan diiktiraf sebagai peneraju dalam pasaran khusus anda.
TTT jurulatih Bertauliah KWPSM
Jika anda berminat dengan jenis kursus latihan baru daripada kami, datang dan sertai Kursus Latihan Strategi Pemasaran yang kami ada yang akan dilatih oleh perunding dan jurulatih kami yang berpengalaman dengan lebih daripada 20 tahun pengalaman dari kerja sebelumnya. Jurulatih kursus latihan kami, Logarajah Thambyrajah, adalah TTT (Train The Trainer) yang disahkan oleh KWPSM.
Logga adalah sebuah pengurusan projek Bertauliah profesional (PMP) dan merupakan perunding utama bagi Kognifi. Logga telah berjaya banyak projek besar yang berjaya dan anda boleh melihat butiran ini pada profil LinkedIn.
Kognifi ialah penyedia latihan KWPSM
Kognifi adalah syarikat pemasaran dan perundingan untuk perkhidmatan pemasaran digital dan latihan korporat di Malaysia dan merupakan penyedia latihan KWPSM (TP) yang diluluskan oleh KWPSM. Kami disenaraikan dalam Portal KWPSM. Anda boleh mencari Kognifi pada pautan KWPSM ini.
Jika anda sedang mencari kursus latihan di Malaysia dan dilatih oleh perunding yang baik dan Penyedia Latihan Yang Boleh Di menuntut KWPSM dari Malaysia, lihat lebih banyak kursus latihan yang kami tawarkan dan sudah tentu mereka semua kursus yang boleh di tuntutan HRDF.
Kursus Latihan Strategi Jenama
Kami juga mempunyai kursus latihan mengenai strategi jenama dan pengurusan jenama yang boleh anda periksa. Sekiranya anda mencari kursus berkaitan strategi jenama maka kami berada di sini untuk membantu anda, mengisi borang di bawah atau klik butang di bahagian bawah halaman.
Hubungi kami di sini
Hubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai harga dan juga sebarang pertanyaan umum mengenai latihan atau perkhidmatan kami di bawah
HRDF Claimable Training 2025 – Request For Information (RFI)
Send us your request for training. We can customise the training and get the trainers per your training objectives.
- Webinar Cadangan JTBD dan Nilai Digital dengan MaGIC - 8th Mac 2022
- HRDF kini HRD Corp - 8th Mac 2022
- Selamat Tahun Baru Cina! - 24th Februari 2021
